Preguntas frecuentes
¿Cúanto tiempo tardamos en preparar los pedidos?
Normalmente, los pedidos se preparan en un plazo de un día hábil, salvo en épocas de promociones o vacaciones. Por ejemplo, si realizas tu compra un lunes, se preparará el martes (si es laborable).
Durante el verano, no procesamos pedidos los viernes para garantizar la adecuada conservación de los productos, ya que son sensibles a las variaciones de temperatura.
Una vez que tu pedido esté preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Gastos de envío
España península:
- El envío estándar en península tiene un coste de 4 €.
- El envío es gratis en pedidos superiores a 45 €
- Existe la posibilidad de recogida gratuita en tienda física.
- Actualmente no ofrecemos envíos a estos territorios a través de la tienda online. Ponte en contacto con nosotros si necesitas hacer un pedido en alguna de estas zonas.
Europa zona 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza):
- Los gastos de envío son de 18 €.
- El envío es gratis para pedidos superiores a 95 €.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Además, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
¿Aún no recibiste tu reembolso?
Si tu reembolso aún no se refleja, te recomendamos seguir estos pasos:
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en procesarse.
Consulta con tu banco, ya que los reembolsos pueden requerir algunos días hábiles para verse reflejados.
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a pedidos@sarabellnature.com y te ayudaremos encantados.
¿Puedo cambiar un artículo?
Solo realizamos cambios si el artículo está defectuoso o dañado.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a pedidos@sarabellnature.com y envía el artículo a la siguiente dirección:
C/ Meléndez, 5 – Salamanca 37002, España.
¿Cómo se realiza el envío para una devolución?
Para devolver un producto, debes enviarlo a:
C/ Meléndez, 5 – Salamanca 37002, España.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío se deducirá del importe total.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
